Ofte stillede spørgsmål / F.A.Q

På denne side finder du et overblik over de mest stillede spørgsmål, således du måske kan finde hjælp eller vejledning og undgå at skulle vente på et svar på mail eller vores telefon. Kunne du ikke finde et svar på dit spørgsmål? Du er naturligvis stadig velkommen til at kontakte vores kundeservice. Husk altid at have dit ordrenummer klar ved opkald og oplyse det i mails.

Fortrydelsesret, returnering og ombytning

1. Spørgsmål: Jeg har sendt en pakke retur til jer, men har endnu intet hørt?

Svar: Vi bestræber os altid på at behandle retursager og ombytninger så hurtigt som overhovedet muligt. Men en gang imellem støder vi på sager hvor vi f.eks. ikke har flere af den pågældende vare på lager, der mangler en returneringsblanket eller ordrenummer i pakken så vi kan behandle sagen, eller vi har ekstraordinært travlt. Derfor beder vi om at lade der gå op til 14 hverdage, så vi har tid til at sikre os din sag bliver behandlet korrekt og vi kan opfylde dine ønsker i forbindelse med returneringen.

2. Spørgsmål: Der var ingen returneringslabel med i pakken til min ordre?

Svar: Hvis du har fortrudt dit køb og enten ønsker varen ombyttet eller returneret, skal du selv sende varen til os med dit fortrukne fragtfirma. Evt. udgifter hertil skal du selv dække - du er naturligvis også velkommen i vores butik, hvor vi også kan hjælpe med ombytninger og refunderinger. Du skal blot huske at medbringe dit ordrenummer. Vi anbefaler du sender med enten GLS eller PostNord, for at være helt sikker på vi får den.

3. Spørgsmål: Jeg ønsker at bytte min varer til en anden. Hvordan gør jeg?

Svar: Du skal blot sende den eller de vare retur, som du ønsker at få byttet. Vedlæg en seddel i pakken med dit ordrenummer samt varenummeret på den vare du ønsker den ombyttet til. Du er meget velkommen til at benytte dig af vores returneringsblanket, som du kan finde her.

4. Spørgsmål: Æsken min vare kom i er bulet/beskadiget. Kan jeg reklamere over det?

Svar: Du kan desværre ikke reklamere over æskerne som dine vare kommer i, da dette er emballage og ikke dækket af garanti eller reklamationsret. Vi vil dog altid gøre vores bedste for at alt kommer helt og pænt frem til dig, og pakke alt så godt ind som vi overhovedet kan.

5. Spørgsmål: Min vare er beskadiget eller forkert. Hvad gør jeg?

Svar: Du skal kontakte os via vores mail, som er info@rikkitikkishop.dk, og sende et billede/video samt en beskrivelse af fejlen. Husk også at inkludere dit ordrenummer. På vores telefon kan du altid stille spørgsmål, men vi kan ikke behandle reklamationssager denne vej igennem. Husk du ikke må bruge varen, hvis der er fejl på den eller du har modtaget den forkerte.

6. Hvordan sender jeg noget retur til jer?

Svar: Du kan enten sende til vores inhouse pakkeshop, eller direkte til vores adresse, som er:
Rikki Tikki Shop
Mariagervej 3
9560 Hadsund
Vær dog opmærksom på følgende:
Vi henter KUN pakker fra denne pakkeshop hvis det er sendt med GLS.
Hvis du sender direkte til vores adresse i stedet, anbefaler vi GLS eller PostNord. Vi kan ikke anbefale DAO, da pakkerne stilles foran vores hoveddør og ikke er dækket af os ved tab.
Husk at vedlægge en udfyldt returseddel i pakken, så vi ved hvem den er fra og hvad det drejer sig om.

Butikken

1. Spørgsmål: Hvad er jeres åbningstider i butikken?

Svar: Vi har åbent alle hverdage 8-17 og lørdage 9-14. Dog holder vi lukket på helligdage samt 31. december - 1. januar og Grundlovsdag.

2. Spørgsmål: Hvilke pakker kan jeg sende og modtage i jeres pakkeshop?

Svar: Du kan sende og modtage pakker fra GLS, Bring, DAO og UPS i vores pakkeshop i butikken. Pakkeshoppen har samme åbningstid som butikken.

3. Spørgsmål: Jeg har set en vare på jeres webshop, kan jeg også se den i butikken?

Svar: Det kan du med langt de fleste af vores varer, som vi har på lager ja. Hvis du vil være helt sikker på vi har det hjemme, som du gerne vil se, anbefaler vi at du enten ringer eller skriver til os først.

4. Spørgsmål: Jeg så en vare på jeres hjemmeside, men jeg kan ikke finde den i butikken?

Svar: Vi har kun plads til et begrænset udpluk af vores store varesortiment i butikken - vi har dog sandsynligvis varen på vores lager. Spørg os i butikken, så vi kan finde den til dig.

Webshoppen

1. Spørgsmål: Jeg har endnu ikke modtaget min ordre, men har modtaget en ordrebekræftelse?

Svar: Der kan være varer på din ordre som vi skal have hjem fra vores fjernlager, eller der kan have været en estimeret leveringsdato på varen da du købte den, hvilket vil fremgå på produktets side. Så snart vi har alt på din ordre hjemme på vores lager, sender vi det hele samlet til dig.

2. Spørgsmål: Er varen på lager?

Svar: Der vil altid stå en lagerstatus angivet på varerne på webshoppen, sammen med en estimeret leveringstid. Du finder disse oplysninger lige under prisen, og over knappen med "læg i kurv", eller direkte i din kurv inden du betaler for din ordre, hvor det vil stå skrevet med rød skrift.

3. Spørgsmål: Hvor hurtigt levere I?

Svar: Som udgangspunkt har vi dag til dag-levering på alle lagervarer. Du kan dog altid se en estimeret leveringstid på varen.

4. Spørgsmål: Hvordan annullerer jeg min ordre?

Svar: Hvis du har fortrudt dit køb og ønsker at annullere ordren inden vi afsender den, skal du kontakte os på mail og helst telefon så hurtigt som muligt, inden vi pakker din ordre. Er din ordre først pakket af os, kan vi som udgangspunkt ikke længere annullere ordren.

5. Spørgsmål: Hvorfor kan jeg kun putte X antal af varen i kurven?

Svar: Hvis du ikke kan putte mere end et bestemt antal i din kurv, er det fordi vi ikke har flere af den pågældende vare på lager og ikke kan skaffe flere hjem. Det skyldes oftest fordi produktet er udgået af produktion.

6. Spørgsmål: Jeg har bestilt DAO hjemmelevering, men pakken er sendt til pakkeshop?

Svar: Som vi gør opmærksom på ved DAO Home, så er der regler for pakkens størrelse og vægt, hvilket gør at dette tilbud kun bør anvendes af ordre, som er små af størrelse og vægt. Generelt under 30x30x30 cm - husk vi altid pakker din ordre godt ind, og emballagen derfor også vil tælle med og gøre pakken større. Ønsker man en større ordre, eller er usikker på om pakken bliver for stor, anbefaler vi man i stedet bruger GLS hjemmelevering.